美國棉花公司生活方式調查系列（Lifestyle Monitor? Survey） 　　

美棉二維碼

　　當消費者購買服裝時，他們往往關注例如衣服合體，穿著效果，是否存在偏碼，諸如此類信息。零售商和服裝制造商了解這些。為了與消費者建立更緊密地聯系，他們挖掘每一個可用機會，來了解更多關于消費者的信息，同時，反過來，他們通過分享品牌故事和產品信息，以便人們做出更明智的購買決定。

　　著名服裝品牌Theory的首席買手Siddhartha Shukla在紐約舉行的解密時尚(Decoded Fashion) 提到，“如今品牌有很多方法，多種渠道可任意選擇廣泛地、直接地告訴消費者關于你的品牌故事。除了我們的商店、網站和社交媒體之外，品牌故事也會展示產品生產的故事，因為服裝零售離不開紡織業界的支持。同時，我們也深深地相信消費者是時裝的監督者，以消費者為中心，通過各種渠道來表達品牌故事的必要性在當今社會，已經變得更加重要了。”

　　零售業的數字元素意味著商店和品牌有各種各樣的方式可以接觸到顧客。《哈佛商業評論》指出不同品牌可以使用的有效的數字戰略。例如，它建議品牌將顧客聚集在一起分享經驗，從而深化與消費者及消費者彼此之間的互動。它以Burberry的微網站為例，它歡迎消費者把自己穿著品牌服裝的照片分享在網上，另外，Burberry在移動app中為年輕用戶直播獨家時裝秀。

　　將相關信息分享給消費者會對他們是否購買該產品產生影響。根據美國棉花公司生活方式調查(Lifestyle Monitor?Survey)，76%的購物者表示，當網購時，如果能看到產品細節圖，將對他們最終購買決定產生非常或相當大的影響。緊隨其后，消費者想了解的產品信息的百分比，例如詳細的尺寸（73%），款型（72%）和顏色（69%）。

　　在Decoded Show的另一個報告中，創新，研究和流行咨詢公司Stylus 的首席亞太時尚和美容顧問Saisangeeth Daswani談到，消費者越來越渴望通過和品牌有更直接、更親密的交流，從而獲得愉悅和滿足。

　　“我們正在捕捉這些當下真正完全基于個人的需求和期望類型，這是非常重要的，”Daswani說。“實時購物的確是實現這種需求的關鍵。這在亞洲是非常受歡迎的。一個日本購物app”LiveShop“基本上是一個運用網紅帶動的電視購物。這個app比較突出的地方是，用戶可以發表評論，他們也可以與網紅直接交流，這比品牌邀請任何更大牌的品牌大使獲得的信息更多。”

　　Daswani繼續解釋了一款拆箱app如何將拆箱這一簡單行為發展成可以向消費者展示更多產品信息的有力途徑。“unboxed是一個播放瘋狂流行的拆箱視頻的app，其中20%的消費者在全球范圍內觀看，62%在網上瀏覽購買時觀看，”她介紹道，“用戶可以與unboxers在線聊天，品牌可以通過付費在app平臺上提供零售鏈接，自然而然地展示自家商品。盡管unboxed目前主要是銷售技術類產品，隨著拆箱真正流行起來，各個品牌在這里都有很大的銷售空間。“

　　根據美國棉花公司生活方式調查的數據，56%的消費者表示，相比幾年前，他們對品牌和零售商的忠誠度降低了，然而，57%的 消費者又表示，他們對幫助他們了解服裝產品的品牌和零售商的忠誠度提高了。

　　根據美國棉花公司的調查，服裝生產商應該注意到，63%的消費者稱，他們對提高天然纖維質地，例如棉質服裝的品牌更有親切感。品牌可以很容易地通過在產品包裝上的the Seal of Cotton吊牌，告知消費者服裝是棉質的。根據美國棉花公司的數據，該吊牌已被86%的美國消費者認知，是萊卡標識（42%）和Dri-Fit（35%）認知度的兩倍多， 是羊毛標識（26%）和Coolmax標識（21%）的三倍。　　

　　當然，如果不提到千禧一代，任何營銷討論都將是不完整的。谷歌的視頻營銷專家MattAnderson指出，隨著千禧一代年齡增長，他們的購買力也隨之增加，這意味著品牌與這一目標消費群真正建立聯系變得更加重要。然而，并非通過書籍或指導手冊，Anderson認為，想要接觸千禧一代，視頻是相對有效的方式。

　　“事實上，” Anderson談到，“當學習新東西時，千禧一代中通過觀看視頻的百分比是通過閱讀書籍的2.7倍。在過去的一年中，70%的千禧一代YouTube用戶通過觀看頻道學習如何操作以前未做過的事情或更多的了解一些他們感興趣的事物。”

　　那些更努力與消費者發生緊密聯系的品牌將贏得勝利。在Decoded show中，Daswani描述了在電影《她》中提到的應用了機器人技術的一個app ，SuBot，它與你的設備建立更親密地連接。 “SuBot會詢問用戶，他們每天過得怎么樣，并就此打開話題，深入對話，因此，”她說。“那些認為自己正在和一個純粹的機器人交談的人，實際上比那些與人工智能和人工智能交互的人更能獲得滿意的體驗。因此，機器人可以揭示更多細致入微的客戶行為，進而幫助品牌提供更多相關服務。”（美國棉花公司特約刊載）